في متجر لوللوسا, نحرص على تقديم أفضل أدوات ومستلزمات تزيين الكوكيز لعملائنا. لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، قمنا بصياغة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتجات خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
• يحق للعميل استرجاع المنتجات واسترداد المبلغ خلال [3 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

نظراً لطبيعة منتجاتنا وارتباطها المباشر بتحضير الطعام (مثل قطاعات الكوكيز، الأقماع، القوالب، وأدوات الفرد)، وحرصاً منا على الصحة العامة وسلامة عملائنا، يُشترط التالي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يفتح و لم يتم استخدامه، أو غسله، أو إخراجه من تغليفه الأصلي.
• أن يكون الغلاف سليماً ولم يتم العبث به، مع وجود كافة الملصقات والبطاقات الأصلية.
• توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال:أي منتجات أو مكونات غذائية (مثل ألوان الطعام، السبرنكلز، بودرة الميرانغ و غيرها) المباعة في المتجر حتى وإن لم تُفتح، لضمان أعلى معايير السلامة.
• القطاعات أو الأدوات التي تم تصميمها وطباعتها خصيصاً بطلب من العميل (الطلبات الخاصة).
• المنتجات المخفضة في فترات العروض والتصفيات النهائية.

3. آلية وخطوات تقديم الطلب

لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم: [97333489036+]
2. أو عبر البريد الإلكتروني: [lollosa.cookies@gmail.com].
3. كتابة رسالة تحتوي على: (رقم الطلب - اسم المنتج المراد إرجاعه - سبب الاسترجاع).
4. في حال كان المنتج تالفاً أو به عيب، يرجى إرفاق صور ومقاطع فيديو واضحة توضح التلف.

4. تكاليف الشحن ورسوم المعالجة

• الاستبدال أو الاسترجاع برغبة من العميل (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت). سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.
• استلام منتج تالف أو خطأ في الطلب: نعتذر لك عن ذلك! يتحمل متجر لوللوسا كافة تكاليف الشحن، وسيتم استبدال المنتج التالف مجاناً أو استرجاع كامل المبلغ شامل تكلفة الشحن.

5. استرداد الأموال

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
• يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة في الدفع.
• قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك من [7 إلى 14] يوم عمل، بناءً على سياسة البنك الذي تتعامل معه.